Política de reembolso

Todos os produtos da INTT COSMETICS estão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento, por isso somente serão aceitas troca/devoluções de produtos com defeito de fabricação.

A INTT COSMETICS recomenda a imediata verificação da mercadoria assim que o cliente a receber de forma a comprovar que o produto foi eventualmente enviado com defeito de fabricação.

No ato da entrega, caso o cliente verifique que a embalagem de algum produto esteja aberta e/ou danificada, deverá recusar a encomenda e indicar o motivo. Caso não o faça, a INTT COSMETICS não poderá ser responsabilizada por qualquer dano causado à embalagem durante o transporte.

Caso falte alguma parte ou peça do produto, ou sejam verificados problemas com componentes internos do produto, a reclamação deverá ser comunicada por escrito, num prazo máximo de 48h após a entrega, para que seja iniciado o processo de resolução. Após este prazo não serão aceitas devoluções.

Não estão sujeitos à devolução os produtos que apresentarem qualquer evidência de utilização pelo cliente. Os produtos devem imperativamente ser devolvidos corretamente protegidos, num perfeito estado de revenda (sem danos, sujeita ou vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de eventuais acessórios.

Não serão aceitas embalagens que não permitam a identificação do expedidor (nome, apelido, morada, número de encomenda).

As despesas de devolução e envio são da responsabilidade do cliente. Para simplificar e facilitar o tratamento da devolução dos produtos, o cliente deverá enviar um email com uma foto do produto recebido defeituoso para o endereço mkt@inttcosmetics.com

Uma vez recebido o email, a INTT COSMETICS confirmará o direito de devolução do produto pelo cliente e indicará por escrito as instruções de devolução e troca..

Recomenda-se que a devolução seja realizada via carta registada ou com aviso de receção dos correios e, se necessário, de um seguro no valor dos produtos para se precaver de uma eventual perda ou dano.

O cliente deve guardar o comprovativo de expedição da sua devolução, ou seja, uma declaração escrita de um transportador ou serviço postal indicando o remetente e o destinatário da sua devolução, e justificando o envio efetivo dos bens.

Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeito estado de conservação e dentro da respectiva embalagem de origem (com os respetivos acessórios) poderão ser objeto de devolução e troca. Os produtos danificados, sujos ou que apresentem vestígios de utilização não serão aceitos pela INTT COSMETICS.

Um e-mail de confirmação será enviado ao cliente assim que a devolução for recebida e processada pela INTT COSMETICS.

A INTT COSMETICS não realiza reembolsos em dinheiro e somente se compromete a efetuar a troca caso sejam respeitadas todas as condições acima expostas.

Se não for possível efetuar a troca por um mesmo produto ou por um equivalente, a INTT COSMETICS emitirá uma nota de crédito do mesmo valor que poderá ser descontado em uma próxima compra. As notas de crédito emitidas pela INTT têm data de expiração.

O cliente poderá optar por aguardar a reposição do estoque, caso o produto esteja em ruptura. Neste caso, o processo de devolução será suspenso e o envio será realizado uma vez o produto esteja novamente disponível em estoque. O valor a pagar neste caso poderá sofrer alteração caso haja alguma atualização de preço.

Em caso de envio de produtos por reposição, todos os valores de portes ficam sempre ao encargo do cliente, independentemente do valor das compra e ainda que a devolução seja parcial.

Qualquer dúvida com relação à devolução deverá ser tratada com o Serviço Apoio ao Cliente por meio do e-mail mkt@inttcosmetics.com