1. Eu sou um consumidor final, como posso realizar uma compra de vossos produtos pelo site? 

A nossa loja online está concebida para permitir que todos os nossos clientes façam compras de forma fácil, rápida, intuitiva e segura. Assim, para realizar uma compra, basta escolher o artigo de sua preferência e adicioná-lo ao “Carrinho de Compras”.  Na sequência, você deverá preencher o formulário de registro com os seus dados pessoais e o endereço de envio de sua compra. Caso você já esteja cadastrado em nosso site, somente é necessário efetuar login com a sua conta.

Uma vez realizado o login ou o cadastro, basta seguir as instruções indicadas em nossa loja online para concluir a compra e receber sua encomenda no endereço cadastrado ou indicado para recebimento. Lembrando que sua encomenda só concluída após a confirmação final de pagamento. Antes disso, você poderá acrescentar, remover artigos ou até mesmo desistir da compra sem qualquer custo.

2. Existe pedido mínimo para ser feito pelo site?

Não existe valor mínimo de compra, portanto todos os nossos clientes podem comprar o valor desejado.

3. Como consumidor final, tenho outra opção de compra sem ser o site?
 Sim, nossos principais pontos de venda são as lojas físicas. Você poderá adquirir nossos produtos em diversos sex shops da Europa.

4. Sendo lojista ou distribuidor, como faço para ser cliente da INTT COSMETICS? 
Para receber as condições de compra para vendas B2B, solicitamos entrar em contato via e-mail para recebimento das informações correspondentes. O email poderá ser enviado para mkt@inttcosmetics.com ou saleseurpe@inttcosmetics.com

5. A INTT COSMETICS possui algum catálogo de produto? 
Sim, além das informações presentes em nosso site, possuímos um catálogo online, que pode ser baixado aqui.

6. Posso usar as informações e fotos dos produtos presentes no site da INTT COSMETICS?
 Sim, todo material presente em nosso site está à disposição de nossos clientes. Se precisarem de qualquer outro tipo de informação, basta enviar-nos um email. Teremos o maior prazer em atendê-lo.

7. Quero estar informado de novas publicações e produtos. O que devo fazer?
Siga nossas redes sociais e fique sabendo de tudo que acontece no universo INTT COSMETICS através de nosso Instagram @inttcosmetics e nossa página facebook inttcosmetic

8. É seguro utilizar os vossos produtos?
Os nossos produtos são todos testados previamente para garantir a segurança de nossos clientes. Eles devem ser utilizados seguindo as recomendações de uso constantes da embalagem. A INTT COSMETICS não se responsabiliza por qualquer uso impróprio ou diferente da finalidade a que se destinam os produtos. Aconselhamos que todos nossos clientes sigam rigorosamente as instruções e recomendações de uso e certifiquem-se de que não possuam qualquer alergia ou incompatibilidade de aplicação de determinados produtos.

9. Como posso conhecer as características de cada produto?
Basta clicar sobre o produto desejado para obter todas as informações sobre uso. Se tiver outras dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para respondê-las. Basta enviar suas dúvidas para um dos emails informados anteriormente.

Informações de envio

10. Como os pedido são enviados?

Os pedidos são enviados utilizando-se os serviços das empresas de transporte e logística parceiras da INTT COSMETICS.

11. Qual o prazo de envio do pedido.

Os envios são realizados normalmente entre 2 a 5 dias úteis, contados da confirmação do pagamento da encomenda pelo cliente, salvo algumas exceções, tais como ruptura de stock, casos fortuitos ou de força maior, as quais impeçam o envio dentro do prazo estipulado.

12. Qual o prazo de entrega do pedido?

O prazo de entrega depende sobretudo do local onde o cliente esteja localizado. De toda forma, a INTT COSMETICS informará o tempo estimado de entrega uma vez confirmada sua compra.

13. Qual o valor de envio do pedido?

O valor correspondente ao transporte será indicado ao final da compra e deverá ser acrescido ao pedido caso a compra não atinja o mínimo necessário para fazer jus ao transporte gratuito estabelecido a seguir.

14. Existem envios gratuitos?

Para entregas na Península Ibérica, ou seja, Portugal e Espanha continental, o envio será gratuito para compras a partir de 45€ (quarenta e cinco euros).

Já para os demais países da europa continental servidos pela INTT COSMETICS, o envio será gratuito para compras a partir de 65€ (sessenta e cinco euros).

15. A INTT COSMETICS realiza entrega em todos os países europeus?

Não. Como todos as expedições são realizados a partir de nossa fábrica em Portugal, existem países cujo envio se torna inviável em razão da distância, tempo ou custos logísticos e alfandegários.

Sendo assim, caso a INTT COSMETICS não realize envios à localidade escolhida pelo cliente, uma mensagem será apresentada ao final da compra informando que o endereço escolhido não é atendido. Neste caso, o cliente terá a opção de alterar o endereço de envio ou desistir da compra sem nenhum custo.

Informações sobre preço e pagamento

16. Os preços informados no site já incluem o IVA?

Sim, os preços do nosso site é o valor final, correspondente ao seu pedido, com a inclusão do IVA.

17. É oferecido algum tipo de desconto?

A INTT COSMETICS oferece descontos pontuais e realiza frequentement campanhas promocionais. Tais descontos serão oportunamente informados em nossos site ou por meio de nosso mailing enviado aos usuários do site.

18. Como posso realizar o pagamento de meus pedidos nas compras realizadas pelo site?

Todos os pedidos poderão ser pagos via Paypal, cartões de crédito e débito, multibanco ou, em situações excepcionais, via transferência bancária.

19. O que é o Paypal?

PayPal é uma empresa líder em pagamentos online que permite a compradores e empresas enviarem e receberem dinheiro online. O PayPal tem mais de 100 milhões de contas de membros em 190 países e regiões. O sistema de pagamento PayPal é aceito por empresas em toda parte. Para mais informação visite a Central de Ajuda Paypal.

20. O pagamento via Paypal é seguro?

Sim. O sistema PayPal usa tecnologia SSL para manter as suas informações em segurança. Quando você envia um pagamento via PayPal, o destinatário não tem acesso aos seus dados financeiros confidenciais, por exemplo, o número do seu cartão de crédito ou da sua conta bancária. Por isso, não precisa preocupar-se com o facto de enviar pagamentos para pessoas que não conhece.

21. Como faço para criar uma conta Paypal?

Criar uma conta PayPal é fácil e gratuito. Basta visitar o site www.paypal.com, clicar no botão Sign Up no canto superior direito e seguir os passos indicados.

22. Como fazer uma transferência bancária?

Transferência bancária: pode ser feita na sua agência bancária, numa caixa Multibanco ou no conforto de sua casa através do serviço de Homebanking do seu banco.

23. Os pagamentos via cartão de crédito ou débito são seguros?

Sim, os pagamentos via cartão de crédito e débito são 100% assegurados por nossos parceiros, os quais processam o pagamento por meio de seus servidores. A INTT COSMETICS não possui e não terá acesso aos dados de seus cartões, os quais serão unicamente utilizados pela entidade responsável e somente para fins de pagamento de sua compra.

Informações sobre devolução de produtos

24. Os produtos da INTT COSMETICS possuem garantia?

Todos os produtos da INTT COSMETICS estão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento, por isso somente serão aceitas troca/devoluções de produtos com defeito de fabricação

25. O que se entende como defeito de fabricação?

O defeito de fabricação diz respeito a um defeito de fábrica do produto ou de sua embalagem que impeça sua utilização. Como a maioria de nosso produtos são cosméticos, o defeito diz respeito a embalagens ou produtos estragados que estejam dentro do prazo de utilização após abertura, conforme indicado.

26. O que devo fazer se receber uma mercadoria danificada?

A INTT COSMETICS recomenda a imediata verificação da mercadoria assim que o cliente a receber de forma a comprovar que o produto foi eventualmente enviado com defeito de fabricação.

No ato da entrega, caso se verifique que a embalagem de algum produto esteja aberta e/ou danificada, o cliente deverá recusar a encomenda e indicar o motivo. Caso não o faça, a INTT COSMETICS não poderá ser responsabilizada por qualquer dano causado à embalagem durante o transporte.

27. O que devo fazer se, depois de aberto, eu perceber que alguma parte ou peça do produto esteja faltando?

Caso falte alguma parte ou peça do produto, ou sejam verificados problemas com componentes internos do produto, o cliente deverá apresentar uma reclamação por escrito, num prazo máximo de 48h após a entrega do produto, para que seja iniciado o processo de devolução. Após este prazo não serão aceitas devoluções.

A reclamação deverá ser enviada por email com uma foto do produto recebido defeituoso para o endereço mkt@inttcosmetics.com

Uma vez recebido o email, a INTT COSMETICS confirmará o direito de devolução do produto pelo cliente e indicará por escrito as instruções de devolução e troca.

Lembrando que não estão sujeitos à devolução os produtos que apresentarem qualquer evidência de utilização pelo cliente.

28. Não recebi um produto que comprei, o que devo fazer?

Nossos pedidos são escaneados e conferidos pelo menos 2 vezes, para que esse tipo de situação não ocorra. Porém se o produto recebido não for o mesmo adquirido, o cliente deverá seguir o procedimento estipulado no item 27, ou seja, apresentar uma reclamação por email com uma foto do produto recebido para o endereço mkt@inttcosmetics.com

29. E as despesas de devolução?

As despesas de devolução e envio são da responsabilidade do cliente. A INTT COSMETICS recomenda que a devolução seja realizada via carta registada ou com aviso de recebimento dos correios.

30. Como se realiza a troca do produto?